Muse ya puede llamar a negocios de Estados Unidos para gestionar tareas en nombre de sus usuarios, como reservar mesa o concertar una cita. Meta limita la función a quienes pagan una suscripción del agente; los planes parten de 20 dólares al mes.
La ampliación pone fin a una prueba limitada que Meta había iniciado en septiembre: hasta ahora, solo algunos usuarios pioneros podían pedir acceso a la función. Desde el 12 de noviembre, cualquier persona con una suscripción de Muse en Estados Unidos puede solicitar que el agente realice llamadas, según TechCrunch. Alexandr Wang, director de IA de Meta, anunció la novedad y describió gestiones como llamar a una aseguradora, a una compañía de cable, al departamento de vehículos motorizados o a un restaurante sin reservas en línea.
Meta presenta el servicio como una forma de quitar de la lista de tareas las llamadas que la gente prefiere evitar. En la actualización citada por Engadget, Wang señaló que Muse puede ocuparse de reservas, citas y otras llamadas. El agente también puede esperar en línea, una capacidad que ya había mostrado en una llamada a un concesionario Volvo compartida por un usuario.
De una prueba limitada a una función de pago
La publicación de Wang del 12 de noviembre anunció que las llamadas ya estaban disponibles para suscriptores de pago en Estados Unidos. El cambio amplía el acceso desde el grupo reducido de usuarios que había probado la función tras solicitarla. TechCrunch cifra en 20 dólares mensuales el plan inicial, que incluye 500 millones de tokens de Muse por semana; el nivel superior cuesta 100 dólares al mes y ofrece 3.000 millones de tokens semanales.
Engadget describe la suscripción como un plan independiente que añade tokens y otras funciones. La llamada a negocios, en cambio, sigue siendo exclusiva de pago. Wang indicó que otra capacidad reciente, asignar a Muse una dirección de correo electrónico para incluirlo en mensajes importantes, llegará pronto también a los usuarios gratuitos. No precisó una fecha para ese despliegue.
La distinción es relevante para entender qué ofrece ahora el producto: la función telefónica no se incluye en el acceso gratuito que Meta había planteado para la mayoría de las necesidades. En su presentación de Muse, la compañía dijo que ofrecería planes de suscripción a quienes quisieran hacer más con el agente. Los precios que TechCrunch recoge para esos planes van de 20 a 100 dólares al mes.
Una llamada a Volvo que esperó 15 minutos
Matt Schlicht, creador de Moltbook y empleado de Meta Superintelligence, publicó en octubre una recreación de una llamada de su agente a un concesionario Volvo. Según su relato, Muse preguntó por la próxima cita disponible y esperó 15 minutos en línea para obtener la información. Schlicht escribió que hacía varias llamadas como esa cada día mientras intentaba mejorar su uso del agente.
My muse called Volvo for me to see when the next available appointment is. You can listen to the phone call here. I have it do multiple calls like this every day (I'm still trying to get better and better at leveraging muse). My muse called, waited on the line for 15 minutes,...
— Matt Schlicht, creador de Moltbook y empleado de Meta Superintelligence
La interacción plantea una cuestión práctica: en la llamada compartida, Muse no se identifica explícitamente como agente de IA. Sí indica que llama en nombre de Schlicht y que está transcribiendo la conversación. Engadget advierte que una gestión sencilla puede complicarse si la conversación se desvía o si la persona al otro lado cuelga al darse cuenta de que no habla con un humano.
TechCrunch describe una reacción desigual por parte de los negocios: algunos empleados de recepción cuelgan en cuanto detectan que la llamada procede de una IA. A medida que las voces sintéticas imitan mejor la voz humana, distinguir entre un cliente y un agente que actúa por él podría resultar más difícil. La función ya puede realizar llamadas, pero su utilidad dependerá también de que el negocio siga atendiendo cuando reconozca al agente.
Muse amplía su papel de asistente personal
Meta presentó Muse el 8 de septiembre como un agente personal capaz de actuar a partir de instrucciones y objetivos. La compañía explicó que puede enviar correos, reservar viajes, abrir un navegador, rellenar formularios y negociar en nombre del usuario. Si una tarea lleva tiempo, el agente puede seguir trabajando después de cerrar la aplicación y volver cuando algo cambie o necesite aprobación.
La empresa también ha añadido una dirección de correo propia para Muse. Según Engadget, permite incluir al agente en mensajes importantes sin concederle acceso completo a la bandeja de entrada. En la presentación de septiembre, Meta dijo que los usuarios pueden elegir a qué aplicaciones se conecta y cuánto acceso recibe, además de cambiar esos permisos o desconectar servicios.
Meta afirma que Muse ya supera los 10 millones de usuarios. TechCrunch atribuye esa cifra a un anuncio de la compañía del mes anterior; Engadget también la recoge. La función telefónica se suma a una estrategia que busca convertir el agente en una herramienta para tareas cotidianas, aunque el acceso a las llamadas se mantenga ligado al pago.
Meta no es la única que prueba llamadas con IA
Las llamadas automatizadas no son exclusivas de Muse. TechCrunch señala que Google Gemini y la startup Instinct ofrecen opciones similares para comunicarse con negocios. Engadget menciona además Call For Me, una función que Google ha introducido en teléfonos Pixel, y Concierge, una herramienta de Instinct pensada para gestionar llamadas más complejas.
Para los clientes, el atractivo descrito por TechCrunch está en delegar llamadas que pueden exigir navegar menús telefónicos y esperar a que responda una persona. Pero la misma publicación recoge el límite más visible: que el agente pueda mantener la llamada no garantiza que el negocio acepte hablar con él. Algunos negocios y recepcionistas cuelgan al identificar que hablan con un agente de IA.
En su presentación, Meta describió varias protecciones para Muse: el agente funciona en una máquina virtual dedicada, y otro agente, Sentinel, debe aprobar cualquier acceso a internet. La compañía dijo también que Muse pide permiso antes de acciones sensibles, como enviar un correo o hacer una compra, y que muestra un registro de lo que ha hecho y planea hacer. No especificó en esa presentación cómo se aplican esos controles a las llamadas telefónicas.
Meta anunció para más adelante este año Muse Confidential VM, una modalidad en la que la máquina virtual completa, incluidos los datos y las conversaciones, quedaría cifrada con una clave que solo tendría el usuario. La compañía afirmó que así ni siquiera Meta podría acceder a esos datos. Por ahora, la novedad inmediata es más concreta: las llamadas a negocios ya están abiertas a los suscriptores de Muse en Estados Unidos.
Fuentes: Engadget, TechCrunch, Meta Newsroom
