Google está desplegando el acceso a las herramientas de Business Profile de Gemini para negocios que administran sus perfiles con una cuenta de Workspace. El anuncio apareció en el Small Business Bulletin de Google, publicado en la comunidad de Business Profile el 5 de noviembre por Lisa Landsman, responsable de Industry Engagement & SMB Success.
El despliegue abre la conexión a direcciones de correo corporativas, pero la documentación de ayuda consultada el 6 de noviembre todavía dice que hace falta iniciar sesión con una cuenta personal de Google. También mantiene una limitación importante para agencias y negocios con varias ubicaciones: solo pueden conectarse propietarios o administradores de un único perfil verificado, y únicamente desde Gemini en la web.
Workspace entra en el despliegue, pero la ayuda aún exige una cuenta personal
El boletín de Google describe como «en despliegue» el acceso de Workspace a la integración entre Gemini y Business Profile. La conexión permite vincular un perfil de empresa verificado con Gemini usando una cuenta corporativa, en lugar de depender de una dirección personal de Gmail. Google había anunciado esta integración en junio; el nuevo aviso amplía ahora el tipo de cuenta que podrá utilizarla.
Hay, sin embargo, una diferencia entre el anuncio y las instrucciones disponibles. La página de ayuda de Google Business Profile sigue indicando que el usuario debe acceder a Gemini con una cuenta personal asociada al perfil y afirma: «Por ahora, esta función no está disponible si inicias sesión con una cuenta de Google del trabajo o de un centro educativo».
Para las organizaciones que quieran habilitar el acceso, el boletín añade un requisito administrativo: un administrador de Workspace debe permitir el uso de la aplicación Gemini desde la consola de administración antes de que los empleados puedan vincular un perfil. Google no especifica cuándo llegará el cambio a todas las cuentas.
La ayuda describe qué ofrece la integración una vez conectada. Gemini puede modificar horarios y datos de contacto, gestionar enlaces de acción, redactar respuestas a reseñas y crear publicaciones. También puede resumir temas recurrentes en los comentarios de clientes y consultar métricas de rendimiento y las búsquedas que conducen al negocio.
Un perfil verificado por usuario y solo desde la web
La conexión sigue limitada a propietarios o administradores de un solo perfil verificado. La página oficial excluye a quienes tienen acceso a más de una ficha, por lo que la nueva compatibilidad con Workspace no equivale a una herramienta para gestionar en bloque los perfiles de varios clientes desde una única sesión.
También hay que usar Gemini en la web, en gemini.google.com; la ayuda no presenta la conexión como una función disponible en las aplicaciones móviles. Para utilizarla, el usuario debe tener al menos 18 años y mantener activada la opción Keep Activity. Google explica que Gemini no puede conectarse a Business Profile si esa actividad está desactivada.
Una vez vinculada la cuenta, se puede pedir información sobre el perfil o solicitar cambios. Si Gemini no activa por sí mismo la aplicación de Business Profile, Google recomienda incluir «@Google Business Profile» en la instrucción. La conexión puede activarse o desactivarse desde la configuración de aplicaciones conectadas.
La ayuda detalla tareas de gestión concretas. Para negocios de alimentación, Gemini puede crear, actualizar o borrar menús, incluidas secciones, nombres y descripciones de platos y precios. También puede revisar atributos como «terraza», «happy hour» o «Wi-Fi», aunque las opciones dependen de la categoría del negocio. En el apartado de contenido, permite crear, programar, publicar o eliminar publicaciones de novedades, ofertas y eventos.
La herramienta puede consultar reseñas y sus valoraciones, además de redactar o borrar respuestas. En cuanto a las métricas, Google enumera impresiones, clics al sitio web, solicitudes de indicaciones y reservas; también permite revisar las palabras clave que los clientes usan para encontrar el negocio.
Fotos, vídeos y un cuaderno para el negocio
El boletín de noviembre señala que los propietarios pueden añadir fotos y vídeos directamente en el chat de Gemini, cargándolos desde un dispositivo o desde Google Photos. Google plantea dos usos: incorporar imágenes a la galería del perfil o utilizarlas para crear publicaciones. Entre los ejemplos de instrucciones mencionados está fijar horarios especiales para Black Friday.
La descripción de la ayuda no coincide del todo con ese anuncio: su apartado de contenido multimedia menciona la carga de imágenes a partir de una URL pública y la recuperación de archivos aportados por el propietario o por clientes, pero no indica que puedan seleccionarse desde el dispositivo. La información oficial disponible sí describe, por separado, un cuaderno de negocio dentro de Gemini.
Para crear ese cuaderno, el usuario debe tener conectado Business Profile y confirmar o introducir la dirección del sitio web de la empresa. El espacio lleva el mismo nombre que el negocio en su perfil. Puede mostrar sugerencias proactivas, como completar datos que falten, añadir una foto exterior o revisar el rendimiento, además de conversaciones recientes y propuestas de instrucciones.
Google presentó la integración y los cuadernos el 10 de junio, con un despliegue global previsto para ese mes, aunque excluyó entonces al Espacio Económico Europeo y al Reino Unido. La propuesta era que Gemini usara reseñas, preguntas de clientes, datos de rendimiento y el sitio web como contexto para ofrecer recomendaciones, ayudar con respuestas y actualizar el perfil.
El 20 de octubre, Google anunció una nueva página de inicio para pequeños negocios dentro de Gemini y presentó conexiones con herramientas de Google y aplicaciones de terceros. En esa publicación mencionó Business Profile, Google Ads y Workspace, además de Adobe, Canva, Dropbox, Shopify, Wix, Zoho y Xero. Google dijo que la página, las funciones de marketing y finanzas y las nuevas aplicaciones conectadas empezaban a desplegarse globalmente en los días siguientes para los usuarios de Gemini.
Google Maps coloca «Mensaje» junto a «Llamar»
El botón «Mensaje» sube de posición en las fichas de Google Maps que tienen configurado el chat. Ahora aparece junto al botón «Llamar» en dispositivos Android y iOS, según el boletín de Landsman. Antes, encontrar la opción de mensajería requería desplazarse más abajo por el perfil.
We’ve expanded the feature so customers on both Android and iOS can now find a prominent Message button right next to “Call” on your Google Maps listing. Previously, finding chat on Maps required scrolling deep down into your profile. Now, whether a customer views your profile, opens the expanded header, or uses the bottom action bar, messaging is front and center.
— Lisa Landsman, Head of Industry Engagement & SMB Success, Google
Al tocarlo, el cliente llega a la opción de chat que haya configurado el negocio, que puede dirigirlo a WhatsApp o a mensajes de texto. La página de ayuda de Google indica que, si el perfil ofrece ambas opciones, el cliente solo verá la de mensajes de texto. También aclara que el chat está disponible en determinadas regiones y que puede no estar habilitado en todos los perfiles.
La ubicación más visible puede hacer más fácil iniciar una conversación, pero también deja la ruta de contacto expuesta en una zona destacada de la ficha. El propio boletín advierte del riesgo práctico: un enlace que no funcione o una bandeja de entrada sin atender puede quedar entre los botones principales que ve una persona al abrir el negocio en Maps.
La documentación retiró las restricciones de región e idioma
La página actual de ayuda ya no enumera al Espacio Económico Europeo ni al Reino Unido como zonas excluidas. Una versión archivada del 13 de octubre sí decía que la conexión con Gemini no estaba disponible en esas regiones y especificaba 12 idiomas compatibles. La página vigente, en cambio, afirma que la función está disponible donde se admite la aplicación web de Gemini.
El boletín de noviembre no aclara qué idiomas están incluidos ni detalla la disponibilidad por región. La actualización de la ayuda tampoco resuelve la discrepancia sobre las cuentas de trabajo: mantiene el requisito de una cuenta personal pese a que Google comunica que Workspace está entrando en el despliegue. Quienes administran perfiles en el EEE o el Reino Unido pueden comprobar si ya aparece la opción de conexión, pero las condiciones actuales siguen incluyendo el límite de un perfil verificado.
Google también ha introducido cambios en otras tareas de Business Profile. El editor de horarios ahora incluye una sección «Generar horarios»: el propietario escribe el horario en lenguaje corriente y Google completa los campos. Los ejemplos citados incluyen días solo con cita previa y una pausa para comer. La ayuda señala que esta función está disponible en determinadas regiones e idiomas y permite revisar y editar el resultado antes de guardarlo.
Para restaurantes, el panel permite ocultar servicios de pedidos de terceros, aunque Google indica que un servicio solo desaparece por completo si se desactiva tanto para recogida como para entrega. A las etiquetas de menú vegetarianas y veganas se suman las de «sin lácteos» y «sin gluten», así como opciones kosher y halal, que Google dice que deben usarse solo cuando exista certificación.
En las apelaciones, los usuarios pueden adjuntar documentación de respaldo antes de enviar una solicitud. La evidencia es opcional, pero Google permite presentar cada apelación una sola vez. Para las cuentas Workspace, el siguiente punto que habrá que comprobar es si la página de ayuda actualiza su requisito de cuenta personal y cómo queda reflejado el límite de un perfil por usuario.
Fuentes: Search Engine Journal, Google, Google Business Profile Help, Google
