Google sta introducendo l'accesso agli strumenti di Business Profile di Gemini per le attività che gestiscono i propri profili con un account Workspace. L'annuncio è apparso nel Small Business Bulletin di Google, pubblicato nella community di Business Profile il 5 novembre da Lisa Landsman, responsabile di Industry Engagement & SMB Success.
Il rollout apre la connessione agli indirizzi email aziendali, ma la documentazione di assistenza consultata il 6 novembre dice ancora che è necessario accedere con un account Google personale. Mantiene inoltre un'importante limitazione per agenzie e attività con più sedi: possono connettersi solo i proprietari o gli amministratori di un unico profilo verificato, e soltanto da Gemini sul web.
Workspace entra nel rollout, ma la guida richiede ancora un account personale
Il bollettino di Google descrive come «in fase di rollout» l'accesso di Workspace all'integrazione tra Gemini e Business Profile. La connessione consente di collegare un profilo dell'attività verificato a Gemini usando un account aziendale, anziché dover ricorrere a un indirizzo Gmail personale. Google aveva annunciato questa integrazione a giugno; il nuovo avviso amplia ora la tipologia di account che potrà utilizzarla.
C'è tuttavia una discrepanza tra l'annuncio e le istruzioni disponibili. La pagina di assistenza di Google Business Profile indica ancora che l'utente deve accedere a Gemini con un account personale associato al profilo e afferma: «Al momento, questa funzionalità non è disponibile se accedi con un account Google di lavoro o di un istituto scolastico».
Per le organizzazioni che intendono abilitare l'accesso, il bollettino aggiunge un requisito amministrativo: un amministratore di Workspace deve consentire l'uso dell'app Gemini dalla console di amministrazione prima che i dipendenti possano collegare un profilo. Google non specifica quando la modifica sarà disponibile per tutti gli account.
La guida descrive cosa offre l'integrazione una volta connessa. Gemini può modificare gli orari e i recapiti, gestire i link di azione, redigere risposte alle recensioni e creare post. Può anche riassumere gli argomenti ricorrenti nei commenti dei clienti e consultare le metriche sul rendimento e le ricerche che portano all'attività.
Un profilo verificato per utente e solo dal web
La connessione resta limitata ai proprietari o agli amministratori di un solo profilo verificato. La pagina ufficiale esclude chi ha accesso a più di una scheda, quindi la nuova compatibilità con Workspace non equivale a uno strumento per gestire in blocco i profili di più clienti da un'unica sessione.
È inoltre necessario usare Gemini sul web, all'indirizzo gemini.google.com; la guida non presenta la connessione come una funzionalità disponibile nelle app per dispositivi mobili. Per utilizzarla, l'utente deve avere almeno 18 anni e mantenere attiva l'opzione Keep Activity. Google spiega che Gemini non può connettersi a Business Profile se questa attività è disattivata.
Una volta collegato l'account, si possono chiedere informazioni sul profilo o richiedere modifiche. Se Gemini non attiva autonomamente l'app Business Profile, Google consiglia di includere «@Google Business Profile» nell'istruzione. La connessione può essere attivata o disattivata dalle impostazioni delle app collegate.
La guida descrive attività di gestione specifiche. Per le attività di ristorazione, Gemini può creare, aggiornare o eliminare menu, comprese sezioni, nomi e descrizioni dei piatti e prezzi. Può anche verificare attributi come «terrazza», «happy hour» o «Wi-Fi», anche se le opzioni dipendono dalla categoria dell'attività. Nella sezione dei contenuti, consente di creare, programmare, pubblicare o eliminare post di aggiornamenti, offerte ed eventi.
Lo strumento può consultare le recensioni e le relative valutazioni, oltre a redigere o eliminare risposte. Per quanto riguarda le metriche, Google elenca impressioni, clic sul sito web, richieste di indicazioni stradali e prenotazioni; consente inoltre di esaminare le parole chiave usate dai clienti per trovare l'attività.
Foto, video e un quaderno per l'attività
Il bollettino di novembre segnala che i proprietari possono aggiungere foto e video direttamente nella chat di Gemini, caricandoli da un dispositivo o da Google Photos. Google indica due possibili utilizzi: aggiungere immagini alla galleria del profilo oppure usarle per creare post. Tra gli esempi di istruzioni citati c'è l'impostazione di orari speciali per il Black Friday.
La descrizione nella guida non coincide del tutto con l'annuncio: la sezione dedicata ai contenuti multimediali menziona il caricamento di immagini da un URL pubblico e il recupero dei file forniti dal proprietario o dai clienti, ma non indica che sia possibile selezionarle dal dispositivo. Le informazioni ufficiali disponibili descrivono invece, separatamente, un quaderno dell'attività all'interno di Gemini.
Per creare questo quaderno, l'utente deve aver collegato Business Profile e confermare o inserire l'indirizzo del sito web dell'azienda. Lo spazio ha lo stesso nome dell'attività indicato nel profilo. Può mostrare suggerimenti proattivi, come completare i dati mancanti, aggiungere una foto degli esterni o controllare il rendimento, oltre alle conversazioni recenti e a proposte di istruzioni.
Google ha presentato l'integrazione e i quaderni il 10 giugno, prevedendo un rollout globale nel corso dello stesso mese, ma allora aveva escluso lo Spazio economico europeo e il Regno Unito. L'idea era che Gemini utilizzasse recensioni, domande dei clienti, dati sul rendimento e il sito web come contesto per offrire consigli, aiutare a rispondere e aggiornare il profilo.
Il 20 ottobre, Google ha annunciato una nuova home page per le piccole attività all'interno di Gemini e ha presentato connessioni con strumenti Google e app di terze parti. In quel post ha menzionato Business Profile, Google Ads e Workspace, oltre ad Adobe, Canva, Dropbox, Shopify, Wix, Zoho e Xero. Google ha dichiarato che la pagina, le funzionalità di marketing e finanza e le nuove app collegate avrebbero iniziato a essere distribuite a livello globale nei giorni successivi per gli utenti di Gemini.
Google Maps posiziona «Messaggio» accanto a «Chiama»
Il pulsante «Messaggio» sale di posizione nelle schede di Google Maps in cui è configurata la chat. Ora appare accanto al pulsante «Chiama» sui dispositivi Android e iOS, secondo il bollettino di Landsman. In precedenza, per trovare l'opzione di messaggistica era necessario scorrere più in basso nel profilo.
We’ve expanded the feature so customers on both Android and iOS can now find a prominent Message button right next to “Call” on your Google Maps listing. Previously, finding chat on Maps required scrolling deep down into your profile. Now, whether a customer views your profile, opens the expanded header, or uses the bottom action bar, messaging is front and center.
— Lisa Landsman, Head of Industry Engagement & SMB Success, Google
Toccandolo, il cliente raggiunge l'opzione di chat configurata dall'attività, che può indirizzarlo a WhatsApp o ai messaggi di testo. La pagina di assistenza di Google indica che, se il profilo offre entrambe le opzioni, il cliente vedrà solo quella dei messaggi di testo. Specifica inoltre che la chat è disponibile in determinate regioni e potrebbe non essere abilitata in tutti i profili.
Una posizione più visibile può rendere più facile avviare una conversazione, ma espone anche il canale di contatto in un'area ben in vista della scheda. Il bollettino stesso avverte del rischio pratico: un link non funzionante o una casella di posta senza risposta può trovarsi tra i pulsanti principali che una persona vede quando apre l'attività su Maps.
La documentazione ha rimosso le limitazioni regionali e linguistiche
L'attuale pagina di assistenza non elenca più lo Spazio economico europeo né il Regno Unito tra le aree escluse. Una versione archiviata del 13 ottobre indicava invece che la connessione con Gemini non era disponibile in queste regioni e specificava 12 lingue supportate. La pagina attuale afferma invece che la funzionalità è disponibile ovunque sia supportata l'app web di Gemini.
Il bollettino di novembre non chiarisce quali lingue siano incluse né fornisce dettagli sulla disponibilità per regione. L'aggiornamento della guida non risolve neppure la discrepanza sugli account di lavoro: mantiene il requisito di un account personale nonostante Google comunichi che Workspace sta entrando nel rollout. Chi gestisce profili nel SEE o nel Regno Unito può verificare se l'opzione di connessione è già disponibile, ma le condizioni attuali continuano a prevedere il limite di un profilo verificato.
Google ha introdotto modifiche anche ad altre attività di Business Profile. L'editor degli orari ora include una sezione «Genera orari»: il proprietario descrive gli orari in linguaggio naturale e Google compila i campi. Gli esempi citati includono giorni solo su appuntamento e una pausa pranzo. La guida segnala che questa funzionalità è disponibile in determinate regioni e lingue e consente di controllare e modificare il risultato prima di salvarlo.
Per i ristoranti, il pannello consente di nascondere i servizi di ordinazione di terze parti, anche se Google specifica che un servizio scompare del tutto solo se viene disattivato sia per il ritiro sia per la consegna. Alle etichette vegetariane e vegane dei menu si aggiungono quelle «senza latticini» e «senza glutine», oltre alle opzioni kosher e halal, che Google raccomanda di usare solo in presenza di una certificazione.
Per i ricorsi, gli utenti possono allegare documentazione di supporto prima di inviare una richiesta. Le prove sono facoltative, ma Google consente di presentare ogni ricorso una sola volta. Per gli account Workspace, il prossimo aspetto da verificare è se la pagina di assistenza aggiornerà il requisito dell'account personale e come verrà applicato il limite di un profilo per utente.
Fonti: Search Engine Journal, Google, Guida di Google Business Profile, Google
