Microsoft Clarity ya permite observar qué hacen los agentes de inteligencia artificial cuando llegan a una web: desde búsquedas y envíos de formularios hasta intentos de compra. La plataforma incorpora un panel de actividad, pruebas simuladas de tareas y Ask Clarity, una función para consultar datos del sitio con preguntas en lenguaje corriente.
Microsoft anunció las novedades el 4 de noviembre. También indicó que el número de agentes de IA casi se había duplicado en tres semanas, hasta rozar los 2 millones. La cifra acompaña una nueva línea de análisis: no solo contar visitas, sino examinar qué ocurre durante las sesiones en las que participa un agente.
Un panel para seguir las visitas de agentes
El nuevo Agent Activity Dashboard muestra cómo cambia el tráfico atribuido a agentes a lo largo del tiempo, qué agentes llegan a un sitio y qué acciones quedan registradas en sus sesiones. Entre los ejemplos que Microsoft enumera figuran búsquedas, envíos de formularios, inicios de sesión, descargas, reservas de citas y pasos por el proceso de compra.
El panel está disponible de forma general para proyectos de Clarity que reciben tráfico de agentes, según la publicación de Microsoft. La herramienta se apoya en los Smart Events de Clarity, que registran acciones relevantes para un negocio, como compras, formularios, reservas, búsquedas, descargas e inicios de sesión.
La compañía también añade evaluaciones por simulación. Los responsables de un sitio pueden probar si un agente consigue completar tareas importantes antes de que un recorrido real de cliente falle. El resultado indica si la tarea se completó, cuánto tardó, cuántas interacciones necesitó y en qué puntos podría mejorarse la experiencia.
Microsoft empieza con escenarios de comercio y viajes, y planea ampliar las simulaciones a otros tipos de recorridos de cliente. No se trata, por tanto, solo de observar visitas ya registradas: las pruebas permiten examinar cómo responde el sitio ante una tarea concreta antes de que esa interacción forme parte de una experiencia real.
Más de 5,2 millones de sesiones analizadas
El lanzamiento llega después de un análisis publicado por Microsoft el 29 de octubre. La compañía estudió más de 5,2 millones de sesiones clasificadas como sesiones con agentes, recogidas entre el 13 de agosto y el 9 de septiembre de 2026 en 230.511 proyectos de Clarity.
Para clasificar esas sesiones, Microsoft utilizó proveedores de navegadores agénticos detectados en los ecosistemas de OpenAI, Google y Anthropic. La empresa observó que el volumen de sesiones con agentes había aumentado un 88 % en tres semanas dentro de los proyectos analizados.
La acción Smart Event más frecuente fue Checkout: apareció en 306.621 sesiones con agentes, equivalentes al 25,21 % de las sesiones de esa categoría. En segundo lugar quedaron los envíos de formularios, con 241.391 sesiones y un 19,85 %. Los clics salientes aparecieron en 173.655 sesiones, o el 14,28 %, y las reservas de citas, en 102.401, o el 8,42 %.
La lista también incluye búsquedas en 87.096 sesiones (7,16 %), inicios de sesión en 83.096 (6,83 %), la acción “Show more” en 52.456 (4,31 %), comprobaciones de disponibilidad en 29.274 (2,41 %), añadidos al carrito en 28.289 (2,33 %) y descargas en 20.593 (1,69 %). Microsoft señaló además 10.521 sesiones con la acción “Find location”.
Las cifras describen acciones registradas en sesiones distintas y no una secuencia común. Una sesión puede incluir más de una acción; por ello, los porcentajes no forman un embudo de conversión y no demuestran por sí solos que un agente completara una tarea de manera autónoma.
Qué cambia frente a las sesiones humanas
Microsoft comparó las sesiones con agentes con las sesiones humanas de los mismos proyectos. Checkout ocupó el primer puesto entre las acciones de agentes, con un 25,21 %, frente al 14,65 % de las sesiones humanas. En estas últimas, los clics salientes fueron la acción más común, con un 26,99 %; entre las sesiones con agentes representaron el 14,28 %.
Otras diferencias fueron menores. Los formularios representaron el 19,85 % de las sesiones con agentes y el 18,56 % de las humanas. Las búsquedas tuvieron un peso del 7,16 % en las primeras y del 4,79 % en las segundas. Microsoft concluye que ambos grupos comparten muchas acciones, pero con una distribución distinta: las sesiones que involucran agentes concentran más actividad en tareas como checkout y reservas.
Hay una salvedad importante en la metodología. Una sesión clasificada como agéntica puede incluir una intervención humana. Clarity no separa actualmente la parte realizada por el agente de la parte humana en sesiones distintas, de modo que los eventos registrados no se pueden atribuir necesariamente a una acción autónoma de la IA.
Ask Clarity y las respuestas en lenguaje natural
Ask Clarity permite preguntar en lenguaje natural sobre el comportamiento en una web y recibir respuestas y recomendaciones respaldadas por evidencia de sesiones reales, según la descripción de Microsoft. La idea es reducir el trabajo de localizar patrones entre datos de comportamiento y convertir la consulta en una pregunta directa.
La función se suma a otras capacidades de IA que Clarity ya documentaba bajo el nombre Copilot. La documentación de Microsoft describe un chat para consultar datos de un proyecto y obtener resúmenes, además de conclusiones sobre grabaciones de sesiones y mapas de calor. No especifica si Ask Clarity sustituye esas funciones o cómo se integra exactamente con ellas.
La documentación también advierte que los modelos generativos pueden interpretar mal los datos o producir información incorrecta, y permite enviar comentarios mediante controles de valoración positiva o negativa. Ese aviso se refiere a las funciones Copilot documentadas por Microsoft; la publicación de las novedades no detalla por separado el funcionamiento interno ni la disponibilidad de Ask Clarity.
Brand Agents amplía su alcance a negocios locales
La tercera novedad anunciada es la expansión de Brand Agents a negocios locales. Microsoft dice que estos agentes ayudan a que los productos aparezcan en Microsoft Copilot, Bing y MSN, y a que los negocios locales capten clientes potenciales y reciban reservas de citas.
Brand Agents ya se habían presentado como asistentes de compra con IA para sitios de marcas. En enero, Microsoft Advertising explicó que podían orientar a los clientes con la voz de cada marca, responder preguntas sobre productos y ayudar a avanzar hacia la compra. La compañía también describió estadísticas de rendimiento dentro de Clarity para comparar sesiones asistidas con tráfico orgánico.
El anuncio actual extiende ese planteamiento más allá de las tiendas: incorpora la captación de contactos y las reservas como objetivos para negocios locales. Microsoft no detalló en el anuncio qué empresas pueden activar ahora la ampliación ni los pasos de configuración específicos.
Con el panel de actividad, las simulaciones y Ask Clarity, Microsoft lleva Clarity desde la medición de visitas hacia el análisis de tareas realizadas en sesiones con agentes. Las simulaciones empiezan por comercio y viajes; la compañía prevé añadir otros recorridos con el tiempo.
Fuentes: Search Engine Roundtable, Understand your customers | Microsoft Clarity Blog, Understand your customers | Microsoft Clarity Blog, Microsoft Learn, Microsoft Advertising
