OpenAI ya muestra a algunas empresas cuántas veces aparecen en ChatGPT y cuántos clics reciben sus sitios web desde la plataforma. El nuevo portal, Business Hub está en beta y permite reclamar un perfil, mantener actualizados los datos del negocio y consultar métricas de interacción. Para las empresas elegibles de comercio electrónico y servicios online de Estados Unidos, también incorpora agentes conversacionales que pueden responder preguntas sobre sus productos.
El anuncio de OpenAI del 10 de noviembre presenta Businesses in ChatGPT como una forma de conectar con los 1.200 millones de personas que usan ChatGPT cada semana. La herramienta reúne perfiles e información empresarial con estadísticas agregadas: menciones, visualizaciones del perfil y clics al sitio web. También ofrece temas de descubrimiento, es decir, asuntos habituales en conversaciones donde se cita la web de una empresa.
La métrica de clics tiene un límite explícito. Un aviso de ayuda indica: “Number of recorded clicks on links to your website in ChatGPT. Clicks don't confirm website visits or conversions.” Es el recuento de clics registrados en enlaces, no una medición de visitas efectivas ni de compras.
“We’re introducing Businesses in ChatGPT in beta, giving businesses a new way to connect with the 1.2 billion people who use ChatGPT each week.”
— OpenAI
Perfiles reclamados y datos de interacción
Las empresas pueden buscar su negocio en Business Hub y reclamar el perfil para corregir o completar la información que ChatGPT ofrece sobre sus productos y servicios. La verificación descrita por Search Engine Roundtable puede hacerse mediante un mensaje de texto o una llamada al número principal del negocio, o mediante verificación DNS. El autor de esa publicación indicó que utilizó DNS.
OpenAI explica que una empresa verificada puede aportar información para que las personas exploren sus productos y servicios con datos precisos y actualizados. PPC Land añade que el portal permite incorporar catálogos de productos con precios y disponibilidad. En el caso de Shopify, los comerciantes pueden conectar la tienda desde Business Hub o desde el panel de administración de Shopify; los datos del catálogo pueden transferirse automáticamente para revisar productos, precios y existencias.
El panel separa las estadísticas de marca de las métricas de los agentes. Según PPC Land, la sección de marca incluye recuentos de menciones, visualizaciones del perfil y clics, además de un gráfico de tendencias de menciones y los cinco temas de descubrimiento principales. Hay vistas de siete y 28 días. La herramienta no revela qué preguntas hicieron las personas ni quién las formuló: OpenAI afirma que las conversaciones de los usuarios y los chats con agentes no se comparten con las empresas. Las métricas aparecen de forma agregada y solo cuando se alcanza un umbral suficiente de interacciones, que no se cuantifica.
Los ejemplos publicados muestran por qué conviene distinguir una demostración de los primeros datos compartidos por empresas. El panel ficticio de la juguetería Colorful Clatter presenta, en siete días, 15.356 menciones, 1.234 visualizaciones de perfil y 5.432 clics. Entre sus temas aparecen “Affordable kids activities”, con 5.375 menciones y una cuota del 35%; “Gift for kids”, con 3.993 y el 26%; “San Francisco toy shops”, con 2.610 y el 17%; y “Fun toy brands”, con 1.996 y el 13%.
En cambio, las capturas reales que circularon el 10 de noviembre eran mucho más modestas. Conrad O'Connell publicó en X datos de BuildUp Bookings: 690 menciones y 24 clics en 28 días. La cuenta Second compartió un panel en español de Zianvo con 28 menciones y un clic. Ambos mostraban datos hasta el 9 de noviembre, según PPC Land, y ninguno basta para establecer un promedio general. Search Engine Roundtable señaló que algunos usuarios todavía veían el panel vacío; otros ya compartían cifras.
Verificación, revisión y datos todavía ocultos
El proceso empieza al buscar el nombre de una empresa. La pantalla permite seleccionar una ficha existente o crear una nueva, y luego demostrar que quien la reclama tiene autoridad para representarla. Tras enviar la solicitud, la interfaz puede mostrar los estados “Claim received” y “Review in progress”; la decisión se comunica por correo electrónico y, durante la revisión, existe la opción de retirar la solicitud. PPC Land también observó una petición posterior para verificar la identidad con un documento oficial antes de modificar información o publicar un agente.
OpenAI no ha detallado todos los criterios de verificación en su anuncio. Según PPC Land, la elegibilidad depende de factores como el sector, la ubicación y las comprobaciones de verificación e integridad. Los clientes empresariales de OpenAI y los anunciantes pueden tramitar la reclamación mediante su representante de OpenAI. Los comerciantes de Shopify disponen de la conexión de tienda como vía adicional.
La visibilidad de los datos tiene límites más allá de la privacidad. No se muestran las preguntas que llevaron a una mención, los datos de usuario ni una clasificación frente a competidores. Tampoco se ha explicado cuándo aparece la métrica de visualizaciones de perfil: figura en el ejemplo de OpenAI y en la descripción del producto, pero no en las dos capturas reales mencionadas por PPC Land.
La posibilidad de reclamar perfiles también plantea el riesgo de que alguien intente hacerse pasar por una empresa. Search Engine Roundtable expresó esa preocupación al describir el lanzamiento. Las comprobaciones de autoridad forman parte del proceso, pero OpenAI no ha explicado en el anuncio cómo se resuelve una disputa por una ficha reclamada indebidamente. El primer día tampoco todos lograron completar el trámite: Fabio Ricotta dijo en X que su solicitud quedó en una lista de espera y que recibiría novedades por correo electrónico.
Agentes para preguntas sobre productos
Las empresas elegibles pueden crear, probar y publicar un Business Agent, un asistente que responde preguntas con información proporcionada por el negocio. OpenAI plantea, por ejemplo, que alguien que compara dos productos pueda preguntar por sus diferencias y por las funciones que se ajustan a sus necesidades. El negocio puede aportar información de productos y políticas, y definir pautas para las respuestas.
El agente se mantiene separado de la conversación normal con ChatGPT y de las respuestas independientes del asistente, según OpenAI. En el ejemplo publicado, una ficha empresarial incluye condiciones de entrega y devoluciones, una descripción, tarjetas de productos con precios y las opciones “Start chat” y “View website”. La primera abre la conversación con el agente; la segunda lleva al sitio web.
Por ahora, estos agentes están disponibles para empresas elegibles de comercio electrónico y servicios online en Estados Unidos. OpenAI también indica que las empresas pueden patrocinar su agente y utilizarlo como destino de anuncios de ChatGPT. Las ubicaciones patrocinadas deben aparecer identificadas y separadas de las respuestas de ChatGPT.
El vínculo entre el perfil gratuito y la publicidad convierte al agente en una pieza que puede servir tanto para atender consultas desde una ficha como para recibir usuarios de una campaña pagada. Digiday había informado antes del lanzamiento que el panel no mostraría consultas ni posiciones frente a competidores, y que las métricas orgánicas podrían complementar herramientas externas de visibilidad en buscadores generativos. Business Hub, sin embargo, aporta recuentos propios de OpenAI sobre menciones y clics.
Un nuevo intento de acercar ChatGPT al comercio
El lanzamiento llega después de un intento distinto de convertir ChatGPT en un lugar para comprar directamente. TechCrunch recuerda que OpenAI había probado una experiencia de comercio electrónico con carrito y un sistema de comisiones, pero abandonó ese proyecto en marzo. Business Hub no presenta el mismo modelo: pone el foco en perfiles, información empresarial, descubrimiento de productos y conversaciones con agentes.
PPC Land relaciona los nuevos agentes con el negocio publicitario de OpenAI: una empresa puede patrocinar el suyo y dirigir allí anuncios de ChatGPT. Digiday también sitúa el panel en el lado orgánico de la visibilidad de las marcas, aunque plantea que contar menciones podría aumentar el interés de los anunciantes por promocionarse.
Por ahora, el cambio más tangible para las empresas es poder reclamar una ficha y consultar algunos recuentos de actividad, sin acceso a las conversaciones que los generan. Para los negocios elegibles de Estados Unidos, el siguiente paso disponible es configurar un agente que responda preguntas y que, si la empresa decide promocionarlo, también pueda recibir tráfico de anuncios.
Fuentes: Search Engine Roundtable, TechCrunch, Digiday, PPC Land
