Muse può già chiamare le attività commerciali negli Stati Uniti per svolgere attività per conto dei suoi utenti, come prenotare un tavolo o fissare un appuntamento. Meta limita la funzione a chi paga un abbonamento all’agente; i piani partono da 20 dollari al mese.
L’estensione conclude una prova limitata avviata da Meta a settembre: finora solo alcuni utenti pionieri potevano chiedere l’accesso alla funzione. Dal 12 novembre, chiunque abbia un abbonamento a Muse negli Stati Uniti può chiedere all’agente di effettuare chiamate, secondo TechCrunch. Alexandr Wang, responsabile dell’IA di Meta, ha annunciato la novità e descritto attività come chiamare una compagnia assicurativa, un operatore via cavo, il dipartimento dei veicoli a motore o un ristorante senza prenotazioni online.
Meta presenta il servizio come un modo per togliere dalla lista delle cose da fare le chiamate che le persone preferiscono evitare. Nell’aggiornamento citato da Engadget, Wang ha detto che Muse può occuparsi di prenotazioni, appuntamenti e altre chiamate. L’agente può anche attendere in linea, una capacità già mostrata in una chiamata a una concessionaria Volvo condivisa da un utente.
Da una prova limitata a una funzione a pagamento
Il post di Wang del 12 novembre ha annunciato che le chiamate erano ormai disponibili per gli abbonati a pagamento negli Stati Uniti. La modifica estende l’accesso oltre il ristretto gruppo di utenti che aveva provato la funzione dopo averla richiesta. TechCrunch indica in 20 dollari al mese il costo del piano iniziale, che include 500 milioni di token Muse a settimana; il livello superiore costa 100 dollari al mese e offre 3 miliardi di token settimanali.
Engadget descrive l’abbonamento come un piano autonomo che aggiunge token e altre funzioni. Le chiamate alle attività commerciali, invece, restano riservate agli abbonati a pagamento. Wang ha dichiarato che un’altra funzionalità recente, assegnare a Muse un indirizzo email per includerlo nei messaggi importanti, sarà presto disponibile anche per gli utenti gratuiti. Non ha specificato una data per il lancio.
La distinzione è importante per capire cosa offre attualmente il prodotto: la funzione telefonica non è inclusa nell’accesso gratuito che Meta aveva previsto per la maggior parte delle esigenze. Quando ha presentato Muse, l’azienda ha detto che avrebbe offerto piani di abbonamento a chi volesse fare di più con l’agente. I prezzi indicati da TechCrunch per questi piani vanno da 20 a 100 dollari al mese.
Una chiamata a Volvo con 15 minuti di attesa
Matt Schlicht, creatore di Moltbook e dipendente di Meta Superintelligence, a ottobre ha pubblicato la ricostruzione di una chiamata del suo agente a una concessionaria Volvo. Secondo il suo racconto, Muse ha chiesto quale fosse il primo appuntamento disponibile e ha atteso 15 minuti in linea per ottenere l’informazione. Schlicht ha scritto che ogni giorno faceva diverse chiamate di quel tipo mentre cercava di migliorare il modo in cui usava l’agente.
My muse called Volvo for me to see when the next available appointment is. You can listen to the phone call here. I have it do multiple calls like this every day (I'm still trying to get better and better at leveraging muse). My muse called, waited on the line for 15 minutes,...
— Matt Schlicht, creatore di Moltbook e dipendente di Meta Superintelligence
L’interazione solleva una questione pratica: nella chiamata condivisa, Muse non si identifica esplicitamente come agente di IA. Dice però di chiamare per conto di Schlicht e di trascrivere la conversazione. Engadget avverte che una richiesta semplice può complicarsi se la conversazione prende una piega imprevista o se la persona dall’altra parte riaggancia accorgendosi di non parlare con un essere umano.
TechCrunch descrive reazioni contrastanti da parte delle attività commerciali: alcuni addetti alla reception riagganciano non appena capiscono che la chiamata proviene da un’IA. Man mano che le voci sintetiche imitano meglio quelle umane, potrebbe diventare più difficile distinguere un cliente da un agente che agisce per suo conto. La funzione è già in grado di effettuare chiamate, ma la sua utilità dipenderà anche dalla disponibilità dell’attività a proseguire la conversazione dopo aver riconosciuto l’agente.
Muse amplia il suo ruolo di assistente personale
Meta ha presentato Muse l’8 settembre come un agente personale in grado di agire sulla base di istruzioni e obiettivi. L’azienda ha spiegato che può inviare email, prenotare viaggi, aprire un browser, compilare moduli e negoziare per conto dell’utente. Se un’attività richiede tempo, l’agente può continuare a lavorare dopo la chiusura dell’app e tornare quando qualcosa cambia o quando serve un’approvazione.
L’azienda ha anche aggiunto un indirizzo email personale per Muse. Secondo Engadget, consente di includere l’agente nei messaggi importanti senza concedergli l’accesso completo alla casella di posta. Durante la presentazione di settembre, Meta ha detto che gli utenti possono scegliere a quali app collegarlo e quanto accesso concedergli, oltre a modificare queste autorizzazioni o scollegare i servizi.
Meta afferma che Muse ha già superato i 10 milioni di utenti. TechCrunch attribuisce la cifra a un annuncio dell’azienda del mese precedente; anche Engadget la riporta. La funzione telefonica si aggiunge a una strategia che punta a trasformare l’agente in uno strumento per le attività quotidiane, anche se l’accesso alle chiamate resta legato a un abbonamento a pagamento.
Meta non è l’unica a sperimentare le chiamate con IA
Le chiamate automatizzate non sono una prerogativa di Muse. TechCrunch segnala che Google Gemini e la startup Instinct offrono opzioni simili per comunicare con le attività commerciali. Engadget cita inoltre Call For Me, una funzione introdotta da Google sui telefoni Pixel, e Concierge, uno strumento di Instinct pensato per gestire chiamate più complesse.
Per i clienti, il vantaggio descritto da TechCrunch consiste nel delegare chiamate che possono richiedere di navigare nei menu telefonici e aspettare che risponda una persona. Ma la stessa testata evidenzia il limite più evidente: il fatto che l’agente riesca a mantenere la chiamata non garantisce che l’attività accetti di parlargli. Alcune attività e alcuni addetti alla reception riagganciano quando si accorgono di parlare con un agente di IA.
Nella sua presentazione, Meta ha descritto diverse misure di protezione per Muse: l’agente opera in una macchina virtuale dedicata e un altro agente, Sentinel, deve approvare qualsiasi accesso a internet. L’azienda ha anche detto che Muse chiede il permesso prima di compiere azioni sensibili, come inviare un’email o fare un acquisto, e mostra un registro delle attività svolte e di quelle che prevede di svolgere. In quella presentazione non ha specificato come si applichino questi controlli alle chiamate telefoniche.
Meta ha annunciato che entro la fine dell’anno lancerà Muse Confidential VM, una modalità in cui l’intera macchina virtuale, compresi dati e conversazioni, sarebbe crittografata con una chiave accessibile solo all’utente. L’azienda ha affermato che in questo modo nemmeno Meta potrebbe accedere a quei dati. Per ora, la novità più immediata è più concreta: le chiamate alle attività commerciali sono ormai disponibili per gli abbonati a Muse negli Stati Uniti.
Fonti: Engadget, TechCrunch, Meta Newsroom
