OpenAI mostra già ad alcune aziende quante volte compaiono in ChatGPT e quanti clic ricevono i loro siti web dalla piattaforma. Il nuovo portale, Business Hub è in beta e consente di rivendicare un profilo, mantenere aggiornati i dati dell'attività e consultare le metriche di interazione. Per le aziende idonee del commercio elettronico e dei servizi online negli Stati Uniti, include anche agenti conversazionali che possono rispondere alle domande sui loro prodotti.
L'annuncio di OpenAI del 10 novembre presenta Businesses in ChatGPT come un modo per entrare in contatto con gli 1,2 miliardi di persone che usano ChatGPT ogni settimana. Lo strumento riunisce profili e informazioni aziendali con statistiche aggregate: menzioni, visualizzazioni del profilo e clic al sito web. Offre anche temi di scoperta, ovvero argomenti ricorrenti nelle conversazioni in cui viene citato il sito di un'azienda.
La metrica dei clic ha un limite esplicito. Un avviso di assistenza indica: “Number of recorded clicks on links to your website in ChatGPT. Clicks don't confirm website visits or conversions.” Si tratta del conteggio dei clic registrati sui link, non di una misurazione delle visite effettive né degli acquisti.
“We’re introducing Businesses in ChatGPT in beta, giving businesses a new way to connect with the 1.2 billion people who use ChatGPT each week.”
— OpenAI
Profili rivendicati e dati di interazione
Le aziende possono cercare la propria attività in Business Hub e rivendicare il profilo per correggere o completare le informazioni che ChatGPT fornisce sui loro prodotti e servizi. La verifica descritta da Search Engine Roundtable può essere effettuata tramite un SMS o una chiamata al numero principale dell'attività, oppure tramite verifica DNS. L'autore di quel post ha dichiarato di aver utilizzato DNS.
OpenAI spiega che un'azienda verificata può fornire informazioni affinché le persone esplorino i suoi prodotti e servizi con dati precisi e aggiornati. PPC Land aggiunge che il portale consente di inserire cataloghi di prodotti con prezzi e disponibilità. Nel caso di Shopify, i commercianti possono collegare il negozio da Business Hub o dal pannello di amministrazione di Shopify; i dati del catalogo possono essere trasferiti automaticamente per controllare prodotti, prezzi e scorte.
Il pannello separa le statistiche del brand dalle metriche degli agenti. Secondo PPC Land, la sezione del brand include conteggi di menzioni, visualizzazioni del profilo e clic, oltre a un grafico delle tendenze delle menzioni e ai cinque principali temi di scoperta. Sono disponibili viste a sette e 28 giorni. Lo strumento non rivela quali domande hanno posto le persone né chi le ha formulate: OpenAI afferma che le conversazioni degli utenti e le chat con gli agenti non vengono condivise con le aziende. Le metriche sono presentate in forma aggregata e solo quando si raggiunge una soglia sufficiente di interazioni, che non viene quantificata.
Gli esempi pubblicati mostrano perché è opportuno distinguere una dimostrazione dai primi dati condivisi dalle aziende. Il pannello fittizio del negozio di giocattoli Colorful Clatter presenta, nell'arco di sette giorni, 15.356 menzioni, 1.234 visualizzazioni del profilo e 5.432 clic. Tra i temi figurano “Affordable kids activities”, con 5.375 menzioni e una quota del 35%; “Gift for kids”, con 3.993 e il 26%; “San Francisco toy shops”, con 2.610 e il 17%; e “Fun toy brands”, con 1.996 e il 13%.
Le schermate reali circolate il 10 novembre, invece, erano molto più modeste. Conrad O'Connell ha pubblicato su X i dati di BuildUp Bookings: 690 menzioni e 24 clic in 28 giorni. L'account Second ha condiviso un pannello in spagnolo di Zianvo con 28 menzioni e un clic. Entrambi mostravano dati aggiornati al 9 novembre, secondo PPC Land, e nessuno dei due è sufficiente per stabilire una media generale. Search Engine Roundtable ha segnalato che alcuni utenti vedevano ancora il pannello vuoto, mentre altri condividevano già i propri numeri.
Verifica, revisione e dati ancora nascosti
La procedura inizia cercando il nome di un'azienda. La schermata consente di selezionare una scheda esistente o crearne una nuova, quindi di dimostrare che chi la rivendica è autorizzato a rappresentarla. Dopo l'invio della richiesta, l'interfaccia può mostrare gli stati “Claim received” e “Review in progress”; la decisione viene comunicata via email e, durante la revisione, è possibile ritirare la richiesta. PPC Land ha inoltre osservato una richiesta successiva di verifica dell'identità tramite un documento ufficiale prima di modificare le informazioni o pubblicare un agente.
Nel suo annuncio, OpenAI non ha specificato tutti i criteri di verifica. Secondo PPC Land, l'idoneità dipende da fattori quali il settore, la località e i controlli di verifica e integrità. I clienti aziendali di OpenAI e gli inserzionisti possono gestire la rivendicazione tramite il proprio rappresentante OpenAI. I commercianti di Shopify hanno anche la possibilità di collegare il negozio.
La visibilità dei dati è limitata anche al di là delle questioni di privacy. Non vengono mostrate le domande che hanno portato a una menzione, i dati degli utenti né una classifica rispetto ai concorrenti. Non è stato neanche spiegato quando compare la metrica delle visualizzazioni del profilo: è presente nell'esempio di OpenAI e nella descrizione del prodotto, ma non nelle due schermate reali citate da PPC Land.
La possibilità di rivendicare profili comporta anche il rischio che qualcuno tenti di spacciarsi per un'azienda. Search Engine Roundtable ha espresso questa preoccupazione descrivendo il lancio. I controlli sull'autorità fanno parte della procedura, ma nell'annuncio OpenAI non ha spiegato come viene risolta una controversia relativa a una scheda rivendicata indebitamente. Inoltre, il primo giorno non tutti sono riusciti a completare la procedura: Fabio Ricotta ha dichiarato su X che la sua richiesta era stata inserita in una lista d'attesa e che avrebbe ricevuto aggiornamenti via email.
Agenti per le domande sui prodotti
Le aziende idonee possono creare, testare e pubblicare un Business Agent, un assistente che risponde alle domande utilizzando le informazioni fornite dall'attività. OpenAI propone, per esempio, che chi confronta due prodotti possa chiedere quali siano le differenze e quali funzionalità rispondano alle proprie esigenze. L'azienda può fornire informazioni sui prodotti e sulle politiche e definire linee guida per le risposte.
Secondo OpenAI, l'agente rimane separato dalla normale conversazione con ChatGPT e dalle risposte indipendenti dell'assistente. Nell'esempio pubblicato, una scheda aziendale include condizioni di consegna e reso, una descrizione, schede prodotto con prezzi e le opzioni “Start chat” e “View website”. La prima apre una conversazione con l'agente; la seconda porta al sito web.
Per ora, questi agenti sono disponibili per le aziende idonee del commercio elettronico e dei servizi online negli Stati Uniti. OpenAI indica inoltre che le aziende possono sponsorizzare il proprio agente e utilizzarlo come destinazione degli annunci di ChatGPT. Le posizioni sponsorizzate devono essere identificate e separate dalle risposte di ChatGPT.
Il collegamento tra il profilo gratuito e la pubblicità fa dell'agente uno strumento utile sia per rispondere alle richieste dalla scheda sia per ricevere utenti provenienti da una campagna a pagamento. Prima del lancio, Digiday aveva riferito che il pannello non avrebbe mostrato le query né le posizioni rispetto ai concorrenti e che le metriche organiche avrebbero potuto integrare gli strumenti esterni per monitorare la visibilità sui motori di ricerca generativi. Business Hub, tuttavia, fornisce conteggi propri di OpenAI su menzioni e clic.
Un nuovo tentativo di avvicinare ChatGPT al commercio
Il lancio arriva dopo un diverso tentativo di trasformare ChatGPT in un luogo in cui acquistare direttamente. TechCrunch ricorda che OpenAI aveva sperimentato un'esperienza di commercio elettronico con carrello e un sistema di commissioni, ma aveva abbandonato il progetto a marzo. Business Hub non propone lo stesso modello: si concentra su profili, informazioni aziendali, scoperta dei prodotti e conversazioni con gli agenti.
PPC Land collega i nuovi agenti al business pubblicitario di OpenAI: un'azienda può sponsorizzare il proprio e indirizzarvi gli annunci di ChatGPT. Digiday colloca il pannello anche nell'ambito della visibilità organica dei brand, pur osservando che il conteggio delle menzioni potrebbe accrescere l'interesse degli inserzionisti a promuoversi.
Per ora, il cambiamento più concreto per le aziende consiste nella possibilità di rivendicare una scheda e consultare alcuni conteggi di attività, senza accedere alle conversazioni che li generano. Per le attività idonee negli Stati Uniti, il passo successivo disponibile è configurare un agente che risponda alle domande e che, se l'azienda decide di promuoverlo, possa anche ricevere traffico dagli annunci.
Fonti: Search Engine Roundtable, TechCrunch, Digiday, PPC Land
