Pasos básicos para lanzar tu tienda online
El ímpetu y las ganas que tenemos de lanzar nuestra tienda online pueden ser contraproducentes si no hemos definido una estrategia previa al lanzamiento. Si nos empeñamos en lanzar nuestro ecommerce sin habernos parado a pensar si lo estamos haciendo bien, hay muchas posibilidades de que fracasemos.
Es por ello que debemos conocer aquellos factores que hacen que las tiendas online puedan tener éxito, pero nunca sin dejar de lado el ensayo y error que puedes ir experimentando continuamente en tu ecommerce: crear, medir, aprender e implementar.
Algunas estadísticas sobre el estado actual del comercio electrónico:
- Se espera que las ventas de comercio electrónico superen los 6,5 billones de dólares durante 2023,
- Las ventas minoristas electrónicas representan el 22,3% de las ventas minoristas totales,
- Actualmente hay entre 12 y 24 millones de tiendas de comercio electrónico en todo el mundo,
- El 33% de la población mundial compra en línea,
- el 95% de todas las compras se harán en línea en 2040.
He aquí algunos consejos que pueden ser útiles sobre cómo crear una estrategia de marketing online para el comercio electrónico:
Confianza
Si alguien va a comprar en tu tienda, tiene que sentir que puede confiar en ella y eso es algo que se percibe con una estructura clara y limpia, así como con un diseño acorde a los tiempos que corren y a la imagen corporativa que pretendes mostrar.
Múltiples sistemas de pago
Cuantas más formas de pago ofrezcamos, más posibilidades tendrá el cliente de adquirir nuestros productos. Hoy en día las formas de pago básicas que deben aparecer en tu ecommerce son estas: tarjeta de crédito, PayPal y transferencia bancaria.
Diseño responsive
La influencia que tienen los dispositivos móviles (smartphones, tablets...) a la hora de materializar una compra es enorme, por lo que debemos facilitar la visualización de nuestra tienda online a través de ellos y adaptar nuestros contenidos para que los usuarios logren una buena experiencia de navegación a través de dispositivos móviles que facilite la consecución de la compra.
Posicionamiento web
El posicionamiento en Google es clave para que los usuarios encuentren tu web. Hoy en día si no apareces en Google no existes. Seguramente tengas que ponerte en manos de un experto, pero algunos consejos que pueden ayudarte a mejorarlo son: velocidad de carga de la página, densidad de palabras clave, escribir contenido propio y original, utilizar adecuadamente los metatags y los nombres y urls de tu web, publicación en Redes Sociales, código HTML limpio, diseño responsive....
Creación de un blog
La actualización frecuente de un blog alojado bajo el mismo dominio que nuestro ecommerce, además de ayudar al posicionamiento web y aumentar el número de visitas, ayudará a crear una imagen de marca y destacar dentro del sector en el que esté presente tu negocio. Sin embargo, hay que tener en cuenta que un blog necesita ser actualizado con una frecuencia muy alta. De nada sirve tener un blog si no se aportan contenidos al mismo.
El producto siempre está presente
A la hora de vender un determinado producto, éste debe tener siempre una descripción detallada y, sobre todo, imágenes que se puedan ampliar para que el usuario pueda ver exactamente cómo es el producto que va a comprar. En ausencia de imágenes también podemos utilizar un vídeo demostrativo en el que se indiquen las funcionalidades del producto y se vea claramente cómo es, así como una demostración de su uso.
Venta cruzada
Ayudemos a los usuarios y potenciemos nuestras oportunidades de venta ofreciendo productos complementarios. Podemos hacerlo desde la propia página del producto, hasta la página para iniciar el pago o incluso a través de un correo electrónico posterior con productos relacionados con su reciente compra.
Buscador
La inclusión de un buscador dentro de la tienda online facilita enormemente que los usuarios encuentren los productos que desean. Cuando se busca un producto muy concreto, la posibilidad de encontrarlo al instante, sin obligar al usuario a encontrarlo navegando por la web, aumenta las posibilidades de que la compra se materialice.
Gastos de envío
En muchas ocasiones la inclusión de los gastos de envío en el precio total de la compra puede suponer una decepción en la idea preconcebida de pago en los clientes. Siempre que sea posible, los gastos de envío deben ser gratuitos. Lo que se suele hacer es establecer los gastos de envío gratuitos a partir de un mínimo de euros gastados. Por ejemplo: gastos de envío gratuitos a partir de pedidos superiores a 50 euros.
Política de devoluciones
En cuanto a la política de devoluciones, es necesario ofrecer un sistema en el que los usuarios puedan devolver los productos que han comprado, ya que una de las limitaciones de las compras online es que no se puede ver el producto in situ, ni probárselo. Lo habitual es que si el producto es defectuoso o incorrecto, los gastos de devolución corran a cargo de la tienda online y si quieres cambiarlo porque no te gusta, los gastos corren a cargo del usuario.
Chat online
Cuando nuestros visitantes no encuentran la información que buscan o necesitan resolver sus dudas al instante para seguir comprando, lo más recomendable es insertar un chat online. Seguro que ya los has visto en muchas páginas. Se trata de una pequeña ventana que aparece en la parte inferior derecha de la página web en la que el usuario puede hacer preguntas y tú puedes responderlas al instante. Esto facilita la resolución de dudas, una mejor atención al cliente, seguridad y una experiencia de compra superior. Existen diferentes empresas que se dedican a este tipo de chat. Son herramientas prefabricadas que se adaptan a tus necesidades y tienen un coste de mantenimiento mensual mínimo. Simplemente consiste en insertar el código en tu página web para que se muestre... ¡y funciona! Pruébalo y verás cómo aumenta tu ROI. Además, puedes elegir el momento en el que quieres que aparezca la ventana de chat: en la parte superior de la página, en toda la web, en la fase final de compra, en las tres páginas vistas...
Valoración de los productos por parte de los usuarios
Cuando vamos a comprar algo necesitamos que alguien nos corrobore que no estamos equivocados, que estamos tomando la decisión correcta. Por eso es muy útil tener las valoraciones de otros usuarios (número de estrellas o puntuación) y también sus comentarios.
Área privada
Proporciona a tus clientes un área donde puedan ver todas las compras que han realizado, las facturas, un resumen económico y un lugar donde gestionar sus devoluciones. En definitiva, una forma de saber todo lo que han hecho contigo y simplificarles la vida cuando acceden a tu tienda online.
Cookies
Las cookies son pequeños archivos que se pueden instalar en el navegador de los visitantes de nuestra web bajo una "información" previa. Es el típico mensaje que aparece cuando accedemos a una web "Utilizamos cookies en este sitio web". Pueden ser cookies analíticas para conocer las visitas y estadísticas de tu web, como por ejemplo Google Analytics. Google Analytics es una muy buena herramienta analítica que nos permitirá saber qué es lo más visitado y por qué, crear eventos y objetivos que nos darán datos para mejorar nuestra web. Porque lo que no se mide no se puede mejorar. Pero también existen otro tipo de cookies, por ejemplo las cookies de sesión. Con estas cookies podemos conocer a la persona que está navegando por nuestra web, los productos que está mirando y los que añade a la cesta de la compra pero finalmente no compra. Gracias a estos datos podemos enviarle posteriormente ofertas personalizadas y recordatorios de compra.
Analítica y usabilidad
Como ya he dicho, lo que no se puede medir no se puede mejorar. Así que tienes que medir todo en tu web para evaluar los datos y aplicar las mejoras correspondientes. La herramienta de analítica gratuita por excelencia es Google Analytics, pero existen otras de pago más completas como Omniture. En cuanto a la usabilidad, debes estructurar correctamente el contenido del ecommerce para facilitar la compra, así como una buena velocidad de carga, el estilo del lenguaje que utilizamos, la jerarquía visual, el diseño, la funcionalidad.
Email Marketing
Periódicamente es recomendable enviar un email con nuestras promociones y ofertas. Recordemos al usuario que estamos ahí y que esos son nuestros productos destacados que le pueden interesar. En el email marketing debemos tener en cuenta que no tenemos que ser muy repetitivos porque saturaremos a los usuarios y conseguiremos generar rechazo. A la hora de preparar un email hay que optimizarlo para móviles, ya que la apertura es casi del 50% de las visualizaciones desde dispositivos móviles, frente al 50% frente a ordenadores convencionales. El asunto también es muy importante. El asunto es lo primero que ve el usuario, el asunto es lo que hará que abra nuestro email o lo mande a la papelera. Por eso debe ser un asunto atractivo, no demasiado largo y sin palabras como "oferta" "gratis", porque será identificado como spam. Haga clic aquí para obtener consejos sobre la redacción de asuntos de correo electrónico. Cuando escribamos un email tendrá que tener una llamada a la acción o varias, queremos que nuestros clientes hagan algo. Además tenemos que darles siempre la opción de darse de baja y no recibir más correos.
Fidelización
Cuidemos a nuestros clientes. Conseguir nuevos clientes es muy complicado, así que tenemos que mantener a los que tenemos. Tenemos que fidelizarlos para que vuelvan a comprarnos. Tratémosles como nos gustaría que nos trataran a nosotros. Por ejemplo: felicitarles el cumpleaños o la Navidad, ofrecerles cupones de descuento, enviarles promociones personalizadas, crear un club de puntos.
Sección outlet
En tu ecommerce puedes crear secciones outlet para incentivar las compras a precios más bajos de lo habitual. Esto hay que valorarlo en función de la imagen de marca que quieras transmitir. Si quieres posicionarte como una marca elitista, una sección outlet no es recomendable.
Las ventas
Las tiendas online ya funcionan como las físicas en el aspecto de las ventas. Así que cuando lleguen las ansiadas ventas, tendremos que adaptar nuestro ecommerce. La home de nuestra web es nuestro escaparate. Crea banners atractivos y muestra los precios antiguos junto con los nuevos, así psicológicamente animaremos a nuestros usuarios a comprar viendo el descuento aplicado.
Landing Pages
Para productos muy concretos, fechas estacionales o promociones recomendamos la creación de estas páginas de aterrizaje, que centran la información mostrada sin distraerse con otros elementos. En este artículo verás cómo crear una buena landing page.
Test A/B
Es una herramienta que permite ofrecer diferentes versiones de una misma página web a diferentes usuarios durante un periodo de tiempo determinado. Según el diseño mostrado, se recoge información sobre el rendimiento de cada una de las versiones para analizarlo posteriormente y saber cuál funciona mejor y aplicarlo después a toda la tienda online.
Se puede probar todo, desde los formularios hasta el tamaño del logotipo, pasando por los colores del diseño o la reproducción de un vídeo. Todo se puede probar.
El comportamiento en la navegabilidad de los usuarios varía mucho y gracias a los test A/B sabremos qué funciona mejor.
Redes Sociales
Las Redes Sociales son imprescindibles, pero primero hay que elegir en qué redes estar y por qué. No tienes que abarcar todas las RRSS, sólo las más adecuadas para tu negocio. Analiza las características y audiencias de cada Red Social y elige en cuáles quieres estar presente: Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Youtube, LinkedIn...
Publicidad SEM
La publicidad SEM (Search Engine Marketing) es publicidad de pago para aparecer en buscadores (Google) y orientada a atraer, retener y convertir tráfico a nuestra web. Es la forma más rápida de aparecer en Google y que los usuarios te encuentren. Para ello tienes que hacer una inversión mensual, pero si tienes una buena campaña optimizada se recupera seguro con un ROI muy alto. Ya que puedes segmentar por palabras clave, tiempo de aparición, dispositivos, idioma, fecha....
Los beneficios de la publicidad SEM son:
- Aumento de visitas, clientes potenciales.
- Resultados a corto plazo y de alta calidad.
- Generación de marca
- Presencia donde está tu competencia
- Aumento de conversiones
Dentro de este tipo de publicidad podemos realizar campañas de: búsqueda, display, remarketing, shopping, Youtube, Gmail, anuncios dinámicos.... Pero esto ya necesitaría un artículo aparte.
APP Móvil
Aunque ya hemos comentado la importancia de tener una web adaptada para dispositivos móviles, si ves que tu tráfico móvil es muy alto, quizás deberías plantearte crear una aplicación móvil. Esta aplicación puede hacer lo mismo que la web o puede ser un complemento a la web y ofrecer otro tipo de servicios diferentes. Dependerá de la situación de cada negocio.
Envío de SMS y WhatsApp
Otra forma de llegar a nuestros clientes es mediante el envío de SMS, para los que tenemos un límite de 160 caracteres. En este caso tenemos que ser muy directos y si es posible incluir el enlace a la web en cuestión. Otra forma muy de moda ahora es contactar vía WhatsApp, con la que se consiguen mayores tasas de apertura, mejor calidad e información que con los SMS, posibilidad de incluir imágenes, texto y vídeos, configurar respuestas automáticas y conseguir mayor rapidez.
Estos son algunos consejos que te pueden ayudar con tu tienda online, pero hay muchos más.
Espero que te resulten útiles y los pongas en práctica. Y ten en cuenta que no existe una varita mágica para que tu ecommerce funcione, pero esta fórmula puede serte útil: Calidad del producto + Calidad del servicio + Personalización + Fidelización.
Janeth Kent
Licenciada en Bellas Artes y programadora por pasión. Cuando tengo un rato retoco fotos, edito vídeos y diseño cosas. El resto del tiempo escribo en MA-NO WEB DESIGN AND DEVELOPMENT.
